Bankacılık uygulamalarında oyunlaştırma; kullanıcıyı yalnızca işlem yapmak için değil, her gün geri gelmek için uygulamaya çeken ödül, şans ve ilerleme mekaniklerinin tasarımıdır. Amaç, işlem odaklı bir uygulamanın açılışını keyifli ve tekrar edilebilir bir alışkanlığa dönüştürmek — yani retention'ı artırmaktır.
Kullanıcılar bankacılık uygulamasını çoğunlukla tek bir iş için açar: bakiye, transfer, ödeme. İşlem bitince uygulama da kapanır. Oyunlaştırma, bu kısa ziyaretlere bir sebep daha ekler — küçük bir ödül, bir çekiliş hakkı ya da günlük bir sürpriz.
Bu ekstra sebep, uygulama açma sıklığını ve kullanıcının markayla kurduğu bağı güçlendirir. Doğru kurgulandığında oyunlaştırma bir kampanya aracından çok, sürekli çalışan bir alışkanlık motorudur.
Bankacılıkta en sık işe yarayan mekanikler sade ve hızlı anlaşılır olanlardır:
• Çekiliş ve çark: düzenli katılım için net bir sebep. • Ödül akışı: küçük ve sık ödüllerle olumlu geri bildirim. • Günlük geri dönüş: her gün açmayı teşvik eden seriler. • Gizli ödül / hazine avı: keşif duygusu ve tekrar oynanabilirlik. • Rozet ve ilerleme: uzun vadeli motivasyon.
Fibabanka için geliştirdiğimiz Hediyematik, uygulama içinde çalışan ödüllü bir oyunlaştırma deneyimi. Çekiliş, sürpriz hediye ve sahada saklı “Altın Topu Bul” kurgularını tek bir çatı altında, hızlı anlaşılır ve tekrar oynanabilir bir akışla kurduk.
Mekaniklerin her biri uygulama içinde çalışacak şekilde tasarlandı; amaç, kullanıcıyı zorlamadan geri getiren, retention odaklı bir deneyimdi.
Oyunlaştırma, ödül ekonomisi ve sadelik doğru kurulmadığında ters teper. Ödüller ulaşılabilir ama sürdürülebilir olmalı; mekanik ilk saniyede anlaşılmalı; ve her şey ölçülebilir olmalı ki neyin işe yaradığını görebilesiniz.
Çekiliş ve ödüllü kampanyalarda yasal ve regülasyon gereksinimleri kuruma ve ürüne göre değişir; bu tarafı her zaman ilgili ekiplerle birlikte netleştirmek gerekir.